Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Asiakaskokemusjohtajaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskokemuksen strategisesta kehittämisestä ja toteuttamisesta, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Tehtäväsi on analysoida asiakaspalautetta, tunnistaa parannusalueet ja kehittää innovatiivisia ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaidemme tarpeisiin. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaskokemus on yhtenäinen ja korkealaatuinen kaikissa kosketuspisteissä. Sinulla on vahva kyky johtaa ja motivoida tiimiä, ja olet taitava viestimään sekä sisäisesti että ulkoisesti. Etsimme henkilöä, jolla on intohimo asiakaspalveluun ja kyky ajatella strategisesti, mutta myös käytännönläheisesti. Jos olet tuloshakuinen ja haluat vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa asiakaskokemusstrategioita.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusalueet.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Johtaa ja motivoida asiakaskokemustiimiä.
- Varmistaa asiakaskokemuksen yhtenäisyys kaikissa kosketuspisteissä.
- Kehittää innovatiivisia ratkaisuja asiakastarpeisiin.
- Seurata asiakastyytyväisyyden mittareita ja raportoida niistä.
- Osallistua asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyviin projekteihin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaskokemuksen johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Vahva johtamis- ja motivointikyky.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Strateginen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky.
- Kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavasta alasta.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan asiakaskokemustavoitteet?
- Miten varmistat asiakaskokemuksen yhtenäisyyden eri kanavissa?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja teet siitä johtopäätöksiä?
